servicios

U2 lab™ ofrece a sus clientes un amplio catálogo de servicios:

• Perito Judicial Informático

• Programación

• Programación Web y Programación Apps

• Digitalización de Empresas

• Inteligencia Artificial (IA)

• Ciberseguridad

• Metaverso

• Cursos Online y Formación

Los pasos para contratar servicios y/o comprar productos con/de U2 lab™ son:

• Paso-1. Información

• Paso-2. Contrato

• Paso-3. Entrega (Servicio/Producto)

• Paso-4. Ayuda/Soporte

• U2 lab™ es contactado por un/a cliente/a o un/una nuevo/a cliente/a potencial (en adelante ‘cliente’).

• El cliente provee la siguiente información: 

- Tipo de cliente (empresa, cliente privado, administración pública, asociación, etc.); *

- Información básica de contacto (nombre completo / nombre comercial, email, teléfono, etc.); *

- Necesidad/es específica/s (‘qué’ es lo que el cliente necesita de U2 lab™);

       * Sólo necesario en caso de nuevos clientes (los clientes registrados sólo tienen que proporcionar              su ‘ID de cliente’ de U2 lab™);

• U2 lab™, en base a la información facilitada, enviará al cliente la ‘Propuesta U2 lab™’ (en adelante la ‘propuesta’) incluyendo información detallada: 

- Solución/es a la/s necesidad/es del cliente;

- Lista de servicio/s y/o producto/s incluidos en la solución;

- Precio (precio detallado por servicio/s y/o producto/s, impuesto/s, descuento, e importe total);

- Resumen de información contractual;

• Si el cliente acepta la ‘propuesta’, U2 lab™ enviará al cliente el ‘Contrato de Servicio/s y/o Producto/s U2 lab™’ (en adelante, el ‘contrato’), incluyendo información detallada: 

- Información de ambas partes (U2 lab™ y el cliente);

- Objeto del contrato (servicio/s y/o producto/s a ser entregados, etc.);

- Derechos y responsabilidades de ambas partes;

- Fechas de interés;

- Importe/s a ser abonado/s por el cliente (en uno o varios pagos);

- Etc.;

• Una vez firmado el contrato y realizado el pago (en su totalidad o bien el primer pago, lo que sea aplicable) por parte del cliente, U2 lab™ facilitará al cliente un original contra-firmado del contrato y la correspondiente factura, y comenzará la implementación de la/s ‘solución/es’ de acuerdo con el contrato. 

• U2 lab™ mantendrá al cliente informado con actualizaciones sobre el progreso de la implementación de la solución contratada. 

• U2 lab™ y el cliente estarán en contacto a lo largo de la fase de implementación, particularmente en caso de que sea necesaria información adicional del cliente, la autorización del cliente sea necesaria para el desempeño de alguna actividad/tarea concreta por parte de U2 lab™ como parte integral de la solución contratada, el cliente tiene dudas técnicas y/o no técnicas, etc.

• Una vez que la solución contratada haya sido implementada, U2 lab™ hará entrega de la misma al cliente según el contracto. Esto puedo incluir: 

- Configuración en las dependencias del cliente y/o de forma remota de hardware y/o software;

- Configuración en las dependencias del cliente y/o de forma remota de dispositivos (servidor/es, PC/s, portátil/es, tablet/s, smartphone/s, etc.), plataforma/s online, página/s web, red/es social/es, aplicación/es móvil, etc.;

- Guía de Usuario U2 lab™: incluyendo instrucciones detalladas sobre cómo usar, mantener, actualizar, etc., la solución contratada;

- Informe U2 lab™: incluyendo información detallada sobre la entrega de la solución (servicio/s y/o producto/s contratado/s), fechas de interés, curso de formación facilitado al cliente, conformidad del cliente, información sobre ayuda/soporte, etc.;

• U2 lab™ facilitará al cliente asistencia (técnica y no técnica) en relación con la solución contratada de acuerdo con contrato. 

• En relación a la asistencia, el contrato incluye información detallada, incluyendo: 

- Forma/s de contacto disponible/s al cliente para solicitar asistencia;

- Tiempo de respuesta;

- Duración del servicio y renovaciones;

- Etc.;

• La asistencia técnica incluye:

- Instrucciones sobre cómo usar, mantener, actualizar, etc., la solución contratada;

- Instrucciones sobre cómo integrar la solución contratada como parte de un sistema/servicio externo (ej. servidor, proveedor de servicio, etc.);

- Instrucciones sobre cómo migrar la solución contratada a un sistema/servicio externo (ej. servidor, proveedor de servicio, etc.);

- Etc.;

• La asistencia no técnica incluye:

- Información general;

- Actualización de los datos del cliente;

- Contrato/s;

- Factura/s;

- Etc.;